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淘宝客服介入会成功吗?让淘宝小二介入的方法

 大家都知道淘宝商城中,在利益和权益面前总会有很多的问题出现,有时候卖家与买家的问题调节不了是需要淘宝客服也就是淘宝小二来解决问题的。今天小编就来介绍一下淘宝客服介入的成功率高不高以及让小二介入的方法。

1、淘宝客服介入成功率高吗?

 现在淘宝介入有两种,一种是大众评审,一种是淘宝小二,前者没用过,后者用了一次。感觉淘宝介入大多数还是向着消费者一边的,那么淘宝小二介入成功率高吗?下面看看网友怎么说的。

 我前几天买了硬盘,到货后不能用,发现明显被摔过,好说歹说也不给退,说签收了发现硬伤就不给退了,我都绝望了,就试了一下淘宝客服介入。

 结果第三天淘宝客服给我打电话说货款已经给我退回来了。收到的货为了防止卖家转卖给别人,不让我给他发回,还一个劲的给我道歉,弄得我都不好意思了。

 因此,我们不难发现淘宝小二介入成功率高不高,对于买家来说,只要不是买家的错,成功率还是很大的。

 退款申请或售后维权中,买家点击”申请淘宝介入”选项时,随后淘宝小二介入维权进行处理。

 如买家未点击,卖家可以在买家维权发起后的第15天点击申请介入选项,此前无法点击。违背承诺投诉中,卖家不同意买家诉求,随后会由淘宝小二介入处理。侵权投诉和举报一律是淘宝小二介入处理。


2、如何让淘宝小二介入?

 淘宝小二可以介入几次,大家是不是都明白了呢?若是出现以下这种情况的话,一般是商家不同意退货或是退款的现象,处理方式有两种

 一、直接与淘宝商家进行沟通,若是能在线沟通好,若是沟通不好,时间到了后点击“邀请淘宝小二介入”。

 二、双方都不处理的状态下,直接进入淘宝小二介入的处理状态,如果是买家等待结果就可以了,如果是卖家会收到淘宝小二的电话,对方会问清情况并进行与买家协商,直接进行打款或是退款处理操作。

淘宝介入就算纠纷率吗?

1、如果小二介入了,但是没有给出判定结果,那么你同意退款,是不会有纠纷率的。因为小二介入其实也需要时间,因为人员有限,有时候说小二需要7天给出结果,并不是真要7天处理。而是可能有几天要等待。

2、如果小二都给出结果了。要你同意退款,那么就有纠纷率。

3、另外,卖家也不需要太过惊恐这个纠纷退款率。不是说你有一笔纠纷退款率就会对店铺有影响的。而是达到一定笔数和一定百分比,才会处罚。就像一般扣分12分才会处罚一样。扣1分2分不会对店铺有影响一样,只是我们还是要了解一些纠纷退款率对卖家的影响。


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