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淘宝客服介入买家败诉后该怎么办 要求卖家举证的原因

 我们在淘宝商城购物时难免会发生一些纠纷,很多的朋友在解决不了纠纷时都会让淘宝小二介入解决问题。大多数情况下买家都是会胜诉的,但是并不代表一定不会败诉。下面小编就来为大家介绍一下买家败诉之后该怎么办,希望可以帮助大家维护自身权益。

淘宝客服介入买家败诉了该怎么办?

 如果是退款申请,淘宝介入判定不支持买家,买家可以再次通过售后入口发起维权退款。


 如果是售后维权退款,淘宝介入不支持买家,售后维权关闭后无法可办,这笔交易维权结束。

 总之,淘宝客服介入买家败诉之后的解决方法,还是需要分情况看待的,下面我们再来看看其他一些相关问题:

一、淘宝客服介入有什么影响

 淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的,默认是谁申诉谁举证,如果买家申诉提交相关证据后,卖家无理由反驳,客服介入后就会要求卖家举证,若举证不成功则会判买家赢。卖家举证不足以评判的,会要求卖家继续举证,最后举证期限内卖家所举证不能反驳买家所举证内容的,会判买家赢。

 淘宝小二人工介入纠纷退款处理,判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是卖家的责任,我们最好是不要让小二介入,如果商品价值不是很高的,我们就可以做到“退款不退货”,降低了因为小二介入而产生的一系列问题。

 如果是你的责任,而且小二也介入了,那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响,想要把影响放到最小,这时候最好用直通车稳定店铺层级,不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额


二、淘宝客服介入什么条件下判定卖家胜

 双方提供的证据对哪个有利,淘宝就判断谁赢。淘宝判定依据也是以证据说话,但正常情况下都是向买家倾斜。

 快递费,如果卖家不是包邮的,而聊天记录上也是对买家有利的(比如买家交代先不要发货,卖家收到消息后发货的),这个运费可以卖家承担,否则快递费是不退的。

 退货的运费也是买家自己承担,如果卖家送了淘宝运费险或者买家购买了运费险,系统会在退款结束后打到买家账户。如果期间卖家举证足以反驳买家,且提出新的证据后,淘宝无法判断,也会要求买家针对卖家证据进行举证,然后再判定双方输赢。

为何淘宝要求卖家举证?

 这个是淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的,默认是谁申诉谁举证,如果买家申诉提交相关证据后,卖家无理由反驳,客服介入后就会要求卖家举证,若举证不成功则会判买家赢。卖家举证不足以评判的,会要求卖家继续举证,最后举证期限内卖家所举证不能反驳买家所举证内容的,会判买家赢。

 如果期间卖家举证足以反驳买家,且提出新的证据后,淘宝无法判断,也会要求买家针对卖家证据进行举证,然后再判定双方输赢。


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