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淘宝客服主管日常运营工作 效率高的做法是什么

 大家都知道淘宝客服的工作并没有那么简单。而且客服是分好几个等级的,等级越高,所负责的内容就更多,下面小编就来分享一下客服主管的工作安排,希望大家可以不断地学习,提高自己。

淘宝客服主管日常运营工作

1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;


3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;

4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;

7、带领淘宝客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

淘宝客服主管工作规划怎么做效率最高?

客服主管执行准则

1.处理各类事项:售后方向、售前营销策略方向、客服方向、货品问题总结方向、物流运输方向、仓库发货方向。

2.时间安排:紧急性总结、重要性总结、平稳固定性总结、任务连接性总结。

3.任务安排:突发性任务、常规性任务、准则性任务、重要性任务、必须性任务。

4.各类提升:迅速提升形、缓慢提升形、平衡性提升、先后性提升

各类时间安排任务处理

1.紧急性总结

 以四象限法则为准,紧急性问题优先解决,先于一切,每天优先安排紧急性任务

2.重要性总结

 对重要的事情着手解决,不限于做早,但必须做好,以解后顾之忧

3.平稳性总结

 平稳性问题,比如DSR提升,售后综合评分提升,建议长期计划性安排提升,计划性安排去做!

4、任务连接性总结

 一环扣一环的任务,每环做好,做对,任务连接性一定要做好!


淘宝客服主管工作规划

 任务安排

1.突发性任务

突然间缺货、售后投拆类、仓库发货突发情况类、人员类

2.常规性任务

 日常任务,每天常规任务,每天必须完成性任务

3.准则性任务 每季列好准则性任务安排

4.重要性任务

 按四象限法则,配好每月每天所需要做的任务

5.必须性任务

 每月每天做好必须完成的计划,每天做跟进


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