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淘宝客服要懂哪些软件 淘宝开店设置客服权限方法

 淘宝客服需要懂得东西也有很多,如果买家向你咨询一些问题,而你却回答不出来,这不是会影响买家对店铺的印象吗。其实客服不仅需要对产品有一定的了解,还要对一些软件了解,虾=下面小编就来说一下淘宝客服需要懂得哪些软件。

淘宝客服要懂什么软件

 淘宝客服要熟悉千牛客服工作台,熟练操作办公软件,好登记做表格。最基本的是聊天工具会用,也就是阿里旺旺。然后就是了解产品信息,可以回答客户提出的相关问题,还有就是会推销咯,淘宝卖家后台的操作退款,修改地址也是淘宝客服必须了解的内容。淘宝助理也需要熟悉,产品的简单的上下架,修改详情页,修改标题也是需要了解的。

 如果是自己开店做卖家又要做客服就需要懂得更多的软件了,有些软件是必不可少的。

1.淘宝助理——宝贝管理工具

 淘宝助理是一个功能强大的客户端工具软件,它可以帮助您编辑宝贝信息,快捷批量上传宝贝,并提供方便的管理界面。

2.蓝云统计——数据统计工具

 全面统计店铺受访信息,多方位了解访客喜好,方便制定销售策略,直接桌面打开查看,方便快捷,来客“叮”一声提醒。

3.可牛影像——淘宝图片制作工具

 自由设置文字、图片水印,轻松制作即防盗又个性十足的宝贝图片,可以批量压缩图片尺寸,一键生成适合淘宝店铺的图片,还能批量添加水印、边框,使宝贝图片更加漂亮!

4.天迹淘宝货源小管家 1.0——货源管理工具

 软件主要用于记录淘宝产品的货源地址,比如你是新的淘宝卖家,刚开始没有自己的货源,在淘宝直接调用人家的产品,这个时候你可以用到这个软件来记录。

5.淘宝卖家网址导航——导航工具

 专门为淘宝卖家服务的网址导航,该导航为广大淘宝卖家提供了淘宝货源,店铺装修,商品包装,淘宝软件等经常用到的网址,给卖家提供了方便,深受广大淘宝卖家的青睐。

6.万销——淘宝店铺装修工具

 一款淘宝店铺装修工具,具有不同营销策略的选择模板(折扣、团购、秒杀、关联等),不同产品定位推广的选择模板(服饰鞋帽、家居数码、饰品美妆、食品保健等),不同节日营销推广的选择模板,对提升店铺装修效率作用明显。

7.淘宝店铺宝贝链接提取工具

 找到你感兴趣的卖家,复制其网址;输入网址,软件自动开始搜索当前卖家下所有宝贝链接;双击某项,则打开宝贝链接;“导出文本”按钮,可将搜索到的链接导出到文本文件,格式一行一个。

8.淘宝帮家宝模板大富翁——店铺装修工具

 开网店,需要一定的资金投入,当你没有对模板进行预算,或者压根就还不知道要用模板的时候,这个软件就派用上场了。

淘宝开店设置客服权限方法

1.在淘宝首页登陆淘宝账号之后,点击上面的卖家中心,进入卖家中心管理;

2.进入“卖家中心”后,在左侧导航找到“店铺管理”——>“子账号管理”;

3.进入子账号管理页面后,可以看到,自己的网店目前可以创建的子账号个数;

4.子账号设置比较简单,如图,公告栏可以看到最新的资讯,操作指引指导新手如何设置子账号权限,创建子账号,点击图片上边红框中的“新建员工”;

5.进入创建页面,可以看到需要填写的基本信息,按照要求填写就可以,这里需要注意的是,子账号目前还不能修改名字,创建的时间要慎重,另外,账号名的位置,中间的冒号,是英文版本的冒号。

6.填写完其账户信息后,在下边设定其职权权限;

7.点击顶部的确认新建,一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门,售后就放在售后,每个客服设置权限(根据店长自己的要求就可以了)。


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