包裹开箱体验别忽视,做好这1点,回头客飙升!

在互联网时代,售卖产品不是订单完成就结束了,一个产品的销售包括从下单到物流到开箱以及售后服务的完整过程。只有一个产品足够好,消费者才会乐于推荐,但大部分的卖家,只关注了商品,并没有关注产品。


先来说包裹中的巨大价值,假设你每天发货500单,一年就是18.25万单,这是个巨大的多维度的广告位,而且是精准触达,实物触达。那首先我们要通过包裹提升用户的满意度,从而增加用户的推荐率,减低退货率。

先来看下如何通过包裹提升用户满意度

第一:视觉和质感。其实用户只关注他们愿意关注的,只相信他们自己相信。如果用户收到一个破破烂烂的纸箱,即使商品再好,用户也会觉得很一般。好的包装能显著降低你的退货率,所以什么都能省,包装不能省。

接下来我们来看看案例,其实化妆品最花心思的就是他的包装,如果去除化妆品的科技含量,研发成本,只计算化妆品的物料成本,这时包装成本是大过物料成本的,所以包装是很重要的。

反面案例,我们有个学员是卖高端运动裤品牌的,一条裤子大概要卖500-600元。但外国很多品牌包装很简单,就一个塑料袋。导致卖的是正品,但是很多的人投诉说是假货。因为消费者看到这个包装后,觉得产品不像一条500元的裤子。

第二:在包装上要有一些有特色有感情的东西,比如说:在每个包裹的卡片上面都能叫出客户的名字,让用户感到用心感到差异化。当然这个可能不太适合每天发几百单几千单的那要忙死的,比较适合一天几十单,小而美的店铺。

第三:赠品的设置,先来看个反面案例。早期的阿芙精油,因为精油成本很低味道又多,所以阿芙会在包裹里,附送一堆产品,想以此让感兴趣的消费者可再次购买。理论上是对的,但消费者感觉并不好,送的比买的还多,会觉得商家利润高,自己被骗了很多钱。

再来看正面案例。三只松鼠,他赠品和包装特别的用心,首先在快递纸箱上会有小塑料片,方便消费者开箱。然后果壳袋里有开的坚果工具,密封夹等,配件贴心、齐全,解决了吃的过程。

赠品主打用心,很多卖家早期会用手写卡片这种形式,来博得消费者的满意度,让消费者觉得商家诚意满满。切记绝不能对主商品喧宾夺主,因为包裹体验最重要的目标是刺激买家。

包裹的最高境界:好的包裹体验,可刺激买家自发分享朋友圈。比如某女士,因为经常买鞋被他老公说,然后这次她又买了双鞋,回去打开快递柜,突然看到鞋盒侧面写着,对不起,我又买鞋了。这样会让消费者觉得非常有意思,就愿意去发朋友圈分享。

最后一个案例,某女士,在淘宝上买了一件衣服,收到快递盒,打开后,盒子里几个大字:今天你最美,消费者看到后很开心。包裹的最高境界就是让用户愿意发朋友圈,来秀包裹。


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